Илья Фролков

МТС
Руководитель центра

19 сентября, 10:00

Процессная аналитика, AI и ML: опыт МТС

Воркшоп

Тезисы:

Интеллектуальный анализ среднего времени обработки обращения: Синергия ML-кластеризации и LLM для выявления системных паттернов и генерации рекомендаций по снижению времени обслуживания.
Root-Cause Analysis звонков: LLM-аудит единичных сессий для обнаружения скрытых потерь времени на стыке интерфейсных действий и диалога оператора.
Гибридная разметка процессов: Автоматическая классификация логов учетной функции (5-й уровень операций) с использованием ML-модели и эвристических правил.
Оптимизация трудозатрат: Применение LLM к размеченным данным для выявления дисбалансов нагрузки и расчета обоснованного сокращения FTE.

Илья Фролков
МТС