Георгий Думикян

МТС
Директор департамента клиентского сервиса

4 сентября, 11:00

Масштабирование Task Mining в МТС, переход от 150 до 20 000+ агентов расширенного мониторинга

Доклад

Тезисы:

Построение системы Time Management System для сотрудников численностью более 20 тыс. человек.
Сокращение среднего времени обслуживания в Контактном центре и Клиентском бэк-офисе за счет определения факторов влияния на длительность операций с помощью Task Mining.
Редизайн процессов Бэк-офиса за счет сравнения эталонных процессов с фактическими, выделенными с помощью собственного инновационного метода разметки логов Task Mining.

Георгий Думикян
МТС

Александр Олейник
МТС

Степан Шарипов
МТС